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始终把优质服务体现在老百姓的笑脸上

来源:栖霞分公司  时间:2017-09-05 16:53:58 

  金杯银杯不如老百姓的口碑。对于有线电视而言,我们服务的对象是老百姓、是广大的有线电视用户,我们工作的天地是广大的城乡和农村,我们奋斗的事业是让更多老百姓看到满意的电视节目、享受到有线电视带给他们无限美好的幸福生活和快乐时光。因此,检验我们工作成效的标准,就是要看我们的服务是否有利于老百姓福祉的增加、有利于有线电视用户精神生活的提高、有利于广电事业的改革发展,能否获得广大有线电视用户真心实意地道一声“好”、说一声“满意”,就是对我们工作的最好认可。

  坚持用户满意为标准,首先必须要深入到用户家中,虚心听取意见和建议,做到问政于民、问需于民、问计于民。只有知道用户需要什么、渴望什么,才能找准问题,不断改进我们的工作、改进我们的作风。今年以来,栖霞分公司真心实意地听取广大有线电视用户对我们工作各方面提出的意见和建议,建立了多层次多渠道多方式的意见征求反馈机制。

  征求意见只是手段,其根本目的是要按照用户的要求,来改进我们的工作作风、完善我们的工作机制、提高我们的服务能力。针对农村的实际特点,栖霞分公司不断回应广大用户面对的现实困难与发展诉求,以用户欢迎的方式,搞好宣讲发动、教育引导,推动广电套餐优惠政策落实,这样才能使我们的工作更好地做实、做细、做到家,从而真正把自己当成用户的贴心人,把用户当成自己家的亲人,说用户听得懂的话,听用户掏心窝子的话,只有做到心与心沟通、情与情交流,才能真正接地气,站稳用户立场,拉近与用户的关系。(栖霞分公司:张海燕 刘敏慧)

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