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柳华丛:舍小家顾大家 热心服务赢用户

来源:福山分公司  时间:2017-08-31 17:38:00 

  柳华丛,福山分公司东厅营业部营业员。8月6日下午,正要关门下班时,一位大姐急急匆匆来到营业厅,拿出机顶盒对她说:“我家的机顶盒没声音,你能不能帮我看看是怎么回事,也不知道怎么的,就是没声音。”

  看到这位大姐急切的样子,她立即放下手里的东西,热情地拿过机顶盒,连接上电视机调试,经检查机顶盒一点问题没有。用户也很纳闷,不对呀!在家怎么看着看着就没声音了,要不你让维修师傅去我家看看,不然我家孩子他爸干一天活回家,晚上看不上电视会埋怨我。”柳华丛对她说:维修师傅现在正在外维修没回来,就是打电话让维修师傅去也要好长时间。此时,柳华丛本想下班赶紧回家做饭照顾孩子,但,看到大姐期盼着急的样子,毫不犹豫地打电话安排好家里的事后,对她说:“我跟你去看看吧!你哪个村的?”大姐说:“山北头村的,刚才是跟人家车给捎过来的。”山北头村是东厅街道最远最偏僻的村庄,距街道20多里路,交通不便。于是,她开着自己的车,拉着大姐就走。

  到了以后,柳华丛立即把机顶盒安装好,打开后一会儿电视机就没声音了,画面还走动。她断定是电视机坏了,并告诉大姐,是电视机的毛病。大姐无奈地说,只有修电视了。这时,柳华丛灵机一动就和大姐说:“您家的电视是老电视机,看了好多年了吧,维修花钱不说,现在都逐渐淘汰了,不如换个新的,而且都是平板的,清晰度还高。大姐听后觉得也是。柳华丛接着又说,我们有以旧换新买电视机的优惠套餐,您家的旧电视机还能抵300元,三年不用交收视费,挺合适的。”此时,天色已黑,大姐不仅被她的热情感动,而且还处处为她着想,当即决定换一台。不过考虑天这么晚了,大姐对她说明天去办吧。柳华丛接着说:不要紧,我现在就拉着你回营业厅去办,回来给你安装上,还不耽误你家看电视。听到这话,这位大姐特别高兴,一起回到了营业厅,置换了一台高清机顶盒,购买了一台32寸电视机,等安装好已经到了晚上快8点了,这位大姐一再挽留柳华丛吃了饭再走,但,被她婉言谢绝。

  正是柳华丛的舍小家顾大家和热心,不仅赢得了用户,而且还拓展了业务。(福山分公司:张士全 张敬波 

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