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海阳:以心换心暖人心

来源:海阳分公司  时间:2017-06-30 10:32:33 

  闫鲁闽是城区营业厅的一名营业员。4月19日,市医院小区有一位老先生打来电话咨询广电宽带业务。老人比较仔细,曾了解过多家宽带信息,电话中询问的信息量很大,问完网速,又问无线上网、笔记本上网等相关技术问题,甚至询问了些非本公司业务的问题。她耐心解答并结合老人的实际所需,给老人讲解了广电宽带的优势,和一系列的亲民政策,使老人对广电宽带有了初步了解,并表现出办理的欲望。电话咨询后,不一会老人就来到了营业厅。一进门就能闻到老人身上刺鼻的酒味,她连忙拉老人坐下,递上一杯热水。接着老人把电话里询问的问题又询问了一遍,她一直保持微笑,耐心听细心解答,最终老人很痛快的现场办理了两年电视宽带套餐。老人在离开营业厅时,竖起大拇指说,“闺女,我去了好几个地方咨询宽带,都是一开始挺热情,我越问他们越不耐烦,就是你,真不错,我问什么,你都能解答,而且我对你的回答还很满意,一点没有敷衍我的意思,态度还非常好,装你们家宽带我放心!”。老人离开后,闫鲁闽又贴心的给老人去了个电话询问老人是否到家,老人很是感动,连连称赞。在营业厅的十年,这样的事情很多,对于那些需要帮助的用户,她一直坚持多聆听多解说,多一点沟通多一份信任的原则,她始终坚信真诚打动用户。(海阳分公司:张海华  戴小楠)

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