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海阳:唱好“主角”

来源:海阳分公司  时间:2017-06-30 11:20:52 

  方圆营业部客户经理王金平,为了让用户切实体验到优质的视觉飨宴,他整日在辖区内的大街小巷为用户服务唱好“主角”。

  为了更好的让用户看上稳定清晰的电视节目,提升用户满意度,王金平始终将用户的诉求放在首位。无论线路的维护,还是宽带电视的安装,再到后续的上门服务,每一个环节,他都一丝不苟、兢兢业业。在工作过程中更不忘认真钻研,学以致用,并总结出了一套机顶盒的简易维修技巧,即降低了维修成本,又大大提高了维修效率,也得到了用户的肯定和称赞!在他所管辖片区的用户口中听到最多的就是“随叫随到”四个字。简简单单四个字,真正做到又谈何容易啊。他的片区内既有城区楼房,又有偏远村庄。为了第一时间赶到用户家中,他经常是刚刚一路颠簸地从村里赶回来,便马不停蹄地去爬四楼、五楼……争取在最短的时间内赶到用户家中,早早排除故障,让用户尽快看上电视。

  人人心中都有一杆秤,他这种周到细致的服务用户都看在眼里,记在心里。他严谨的工作作风和恭谦近人的性格搭建了一条友谊的桥梁,这条桥梁既沟通了业务往来,又连接着和用户深情厚谊。

  我们营业部的几个客户经理闲暇时也经常凑在一起聊聊工作,谈谈心得,他总是把那句话挂在嘴边和大家共勉:“多把我们摆在用户的角度想想就好了!”正是这种想用户所想,急用户所急的工作态度,才打造出了王金平这样的服务标杆,才诠释了以用户的名义,做好我们的客服工作的理念。(海阳分公司:李华)

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